La toma de decisiones en instituciones públicas y privadas exige cada vez más herramientas para comprender escenarios donde las acciones de una persona, equipo u organización inciden directamente en otras. Ese fue el eje del taller «Innovación y toma de decisiones interdependientes: entender al otro para decidir mejor», desarrollado por la Universidad Central de Chile con representantes de distintas entidades, en una instancia orientada a fortalecer capacidades de negociación, colaboración e innovación aplicada.
La actividad se realizó el miércoles 6 de mayo y reunió a encargados/as y coordinadores/as de innovación de diversas entidades públicas y privadas, en una jornada orientada a fortalecer capacidades para la toma de decisiones en escenarios de interdependencia. El encuentro fue liderado por el académico de la Facultad de Economía, Gobierno y Comunicaciones (Fegoc), Rodrigo Carrasco Gaubert, y se concretó gracias a la gestión de la Dirección de Desarrollo e Innovación (DDi) y el Proyecto Ines I+D de la Vicerrectoría de Investigación, Innovación y Postgrado (VRIIP), en articulación con el Laboratorio de Gobierno, agencia del Estado de Chile dependiente del Ministerio de Hacienda que busca acelerar la transformación de los servicios públicos de cara a las personas.
El taller se estructuró en torno a un ejercicio práctico basado en el «Ultimatum Game», modelo experimental de la teoría de juegos utilizado en economía para analizar decisiones estratégicas entre actores interdependientes. La dinámica consideró dos rondas de interacción, en las que las personas participantes debieron proponer, aceptar o rechazar distribuciones de recursos; si una oferta era rechazada, ninguna de las partes obtenía beneficio. A partir de este ejercicio, fue posible observar cómo influyen la percepción de justicia, la información disponible y las variables racionales y emocionales en los procesos de negociación.
A partir de esta metodología, la jornada abrió espacios de diálogo y reflexión sobre decisiones en contextos reales, evidenciando que factores como la empatía, la percepción de justicia, la confianza y la claridad de los objetivos pueden incidir directamente en los resultados. Asimismo, el ejercicio promovió el análisis colectivo de escenarios complejos propios del sector público y privado, donde la innovación requiere comprender no solo el problema, sino también a quienes participan en su solución.
En esa línea, el especialista en teoría de juegos y análisis estratégico explicó que la propuesta busca aportar a una mejor comprensión de los procesos decisionales en entornos marcados por la interdependencia, donde las acciones de una persona, equipo o institución inciden directamente en los resultados de otros actores. «Este proyecto busca mejorar la toma de decisiones en contextos de interdependencia. Incorporamos conceptos como empatía estratégica, entendiendo que la decisión del otro impacta directamente en los resultados propios. Desde esta perspectiva, hemos avanzado en una alianza con el Laboratorio de Gobierno para llevar estos enfoques a distintos espacios», señaló el académico de la Fegoc.
Desde el sector público, la coordinadora de Innovación del Servicio de Salud Metropolitano, María de los Ángeles Zúñiga, valoró la claridad de la metodología y el intercambio generado entre representantes de distintas instituciones. «La metodología del taller fue clara y sencilla, dio pie para mucha conversación entre representantes de diferentes instituciones. Este juego nos ayudó a entender que la negociación requiere información, claridad sobre los objetivos y considerar múltiples dimensiones en la toma de decisiones», afirmó.
En la misma línea, la coordinadora de Innovación del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Tamara Martínez Ruiz, destacó el carácter aplicado de la experiencia y su pertinencia para el trabajo institucional. «Fue una metodología innovadora, práctica y rápida, que dejó muchas reflexiones sobre cómo tomamos decisiones cuando estas impactan a otros. Nos llevamos aprendizajes aplicables a la mejora de nuestro servicio», sostuvo.
Por su parte, el director de Desarrollo e Innovación de la U. Central, Felipe Jara Schnettler, relevó la contribución de esta instancia al fortalecimiento del ecosistema de innovación pública y al vínculo entre la academia y las instituciones del Estado. «El taller nos permitió estrechar lazos con el Laboratorio de Gobierno, dando a conocer la oferta que la Universidad Central tiene en materia de innovación pública para distintas reparticiones del Estado que deben abordar problemas cotidianos que pueden ser resueltos desde las herramientas de la creatividad, la estrategia y la innovación», indicó.
La DDi ha impulsado este tipo de iniciativas con el propósito de fortalecer capacidades institucionales, promover la innovación aplicada y contribuir al desarrollo del entorno mediante metodologías que puedan proyectarse a distintos espacios de gestión pública y privada.
En esa línea, el taller se vinculó con la misión de la U. Central de generar conocimientos en áreas de interés institucional y relacionar su quehacer con los requerimientos de la sociedad y el país. Asimismo, reflejó una forma de trabajo orientada a la colaboración, la excelencia y la sostenibilidad, al poner herramientas académicas al servicio de problemas concretos y promover decisiones más informadas, estratégicas y pertinentes para el desarrollo de las instituciones.
