Con el objetivo de analizar los principales desafíos que enfrenta actualmente el comercio
electrónico y la importancia de que los profesionales cuenten con herramientas para liderar
procesos de transformación digital, el académico entregó detalles sobre la realidad actual
respecto a este tema y cómo se enlaza con los aprendizajes entregados a estudiantes del
MBA de nuestra Universidad.
Experiencia digital centrada en las personas
Samsung recibe este reconocimiento por segundo año consecutivo. ¿Cuál es el
próximo desafío que se plantea Samsung Chile en materia de experiencia digital?
El desafío es hacer que cada interacción digital sea más simple, útil y relevante para el
cliente. Queremos conectar mejor el descubrimiento de un producto, la asesoría, la compra
y la experiencia posterior a la venta. Recibir el reconocimiento por segundo año consecutivo
nos alegra, pero también nos exige seguir elevando el estándar.
El premio considera estrategia, ejecución e impacto. ¿Qué iniciativas o cambios
implementados por Samsung cree que fueron determinantes para obtener este
reconocimiento?
Trabajar la experiencia de manera integral: mejorar la navegación y el contenido, reducir
fricciones en el proceso de compra y coordinar mejor a los equipos comerciales, de
marketing, tecnología y operaciones. Usar los datos para entender dónde encuentran
dificultades los clientes y resolverlas rápidamente. Una buena estrategia digital se
demuestra en su ejecución diaria y en el impacto que tiene para las personas.
Desde su experiencia, ¿cuál es hoy uno de los principales desafíos que enfrenta el
eCommerce en Chile?
Uno de los mayores desafíos es crecer de forma rentable sin deteriorar la experiencia. Los
consumidores comparan precios y condiciones entre muchos canales, y esperan procesos
rápidos, entregas confiables y una atención consistente.
¿Cómo se logra que la tecnología simplifique realmente la experiencia de compra y
no termine haciéndola más compleja?
La clave es comenzar por el problema del cliente y después elegir la tecnología adecuada.
Una nueva herramienta debe ayudar a encontrar un producto, tomar una decisión o
completar una compra con menos esfuerzo.
La formación de profesionales ante la transformación digital
¿Qué competencias deberían desarrollar los futuros profesionales y ejecutivos para
enfrentar este nuevo escenario digital?
Necesitan combinar pensamiento estratégico, análisis de datos y comprensión profunda del
cliente. Se debe saber trabajar con equipos de distintas disciplinas, experimentar, aprender
rápido y tomar decisiones considerando crecimiento y rentabilidad. Las herramientas
cambiarán muchas veces durante su carrera; la capacidad de formular buenas preguntas y
adaptarse será más duradera.
¿Qué valor aporta al aprendizaje de los estudiantes que docentes como usted estén
vinculados directamente con desafíos reales de la industria?
Permite conectar los conceptos con decisiones reales: presupuestos, plazos, objetivos
comerciales y necesidades de los clientes. En clase podemos discutir qué funcionó, qué
hubo que corregir y por qué una buena idea no siempre resulta igual al implementarla. Esa
conversación ayuda a los estudiantes a desarrollar criterio, además de conocimiento.
¿Qué consejo le daría a un estudiante universitario que quiera desarrollarse en áreas
como marketing digital, eCommerce y transformación digital?
Le diría que mantenga la curiosidad y busqué experiencia práctica. Que aprenda a leer
datos, pero también a conversar con clientes y entender cómo funciona un negocio
completo. En marketing digital y eCommerce se aprende mucho haciendo, cuestionando los
resultados y volviendo a intentar.